Kund

I orderbekräftelsen ser du om RIUS eller gruppen är säljare. Väljer du hemleverans betalar du RIUS med kort i kassan. Väljer du utdelning via gruppen som privatkund får du gruppens Swishnummer, exakt belopp och en orderspecifik referens. Företagskunder betalar alltid RIUS med kort.

Hemleveranser behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar och transporten tar därefter vanligtvis 1–4 arbetsdagar. Leverans via gruppen sker efter att gruppens försäljningsperiod är avslutad och betalningen har bekräftats. Du ser valt leveranssätt i orderbekräftelsen.

I RIUS vanliga webbshop gäller fri frakt inom Sverige från 695 kr. Den gränsen gäller inte för hemleverans från en gruppbutik. Väljer du i stället utdelning via gruppen är leveransen kostnadsfri för dig oavsett orderbelopp.

Du har som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från att du tog emot varan. Använd returflödet med ordernummer och e-postadress så får du en tidsstämplad bekräftelse. Har du betalat gruppen lämnar du sedan varan till säljaren eller försäljningsadministratören; vid köp från RIUS får du returinstruktioner från RIUS.

För ett köp från RIUS kostar RIUS returetikett 60 kr per returförsändelse. Ett storleksbyte med hemleverans kostar 100 kr och gäller samma produkt, färg och pris. Retur och storleksbyte via gruppens samlade flöde är kostnadsfritt för kunden. En godkänd reklamation ska inte kosta dig något.

Kontakta RIUS så snart som möjligt och ange ordernummer, vilken produkt det gäller och vad som är fel. Skicka gärna tydliga bilder. RIUS handlägger reklamationen även när köpet gjordes genom en grupp. Om reklamationen godkänns står RIUS för nödvändiga kostnader.