Returer & byten

När du handlar våra produkter gäller distansavtalslagen. Det betyder att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Returreglerna skiljer sig åt beroende på om du gjort ett direktköp — betalat och fått varorna hem till dig — eller valt leverans via din säljare.

Du får undersöka och prova plagget så mycket som behövs för att bedöma passform och egenskaper — precis som i en butik. Vanlig provning minskar inte din återbetalning. Har plagget hanterats mer än så och detta orsakat en verklig värdeminskning kan ett avdrag göras. Returnera varan väl emballerad och gärna i originalförpackningen, med etiketterna kvar om de sitter kvar.

Underkläder kan returneras så länge hygienförseglingen är obruten. Ett flerpack måste returneras komplett. Felaktiga varor kan alltid reklameras.

1. Använd returlänken i din orderbekräftelse eller ångerfunktionen på den här sidan. Du identifierar ordern med ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet — du behöver inte mejla oss först.

2. Välj vilken eller vilka varor som ska returneras.

3. När ärendet har kontrollerats får du returinstruktioner och vid behov en returetikett via e-post.

4. Skicka tillbaka produkten utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du lämnade ditt ångermeddelande.

5. Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka.

6. Använder du vår returetikett drar vi av 60 kr i returfrakt. Vid helretur återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Vi betalar tillbaka via samma betalningssätt.

1. Meddela din säljare tydligt inom 14 dagar. Ångerfunktionen på den här sidan gäller bara direktköp med leverans hem.

2. Lämna tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ångermeddelandet. Gruppens försäljningsansvarige registrerar returen, kontrollerar varorna och betalar tillbaka den summa du ska ha.

3. Gruppen skickar tillbaka varorna till oss.

Anledningen till att ditt återköp hanteras av den grupp du handlat av är att gruppen behåller en del av det du betalat. Eftersom återköpet påverkar gruppens förtjänst redovisar de returen vidare till oss, så att vi kan reglera förtjänsten med motsvarande summa.

Storleksbyte gäller en annan storlek av samma produkt, färg och pris, under förutsättning att den önskade storleken finns i lager. Byte till en annan produkt, färg eller prisnivå hanteras som en retur och ett nytt köp.

Har du gjort ett direktköp med leverans hem: kontakta oss på info@riuslegacy.com innan du gör något. Vi bekräftar att ärendet kan hanteras som ett storleksbyte och ber dig beställa den nya storleken i vår vanliga shop och returnera originalvaran enligt stegen ovan. Du betalar den nya ordern som ett vanligt köp och får pengarna för originalvaran tillbaka när returen godkänts.

Har du handlat via en grupp är storleksbytet kostnadsfritt. Lämna originalvaran till din säljare. Gruppens försäljningsansvarige registrerar bytet, och du får den nya storleken av gruppen när vi har skickat den.

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i tre år från det att du tog emot produkten. Kontakta RIUS Legacy på info@riuslegacy.com så registrerar vi ärendet. Om orderbekräftelsen visar att en grupp är säljare hjälper vi till att föra ärendet till rätt part.

Beskriv felet, ange ordernummer och skicka gärna bilder. En godkänd reklamation hanteras utan returfrakt för dig. Beroende på felet kan åtgärden exempelvis bli reparation, en ny motsvarande produkt, prisavdrag eller återbetalning.

Att inte hämta paketet räknas inte som ett ångermeddelande. När paketet kommit tillbaka hör vi av oss till dig. Oftast skickar vi varan igen mot att du betalar frakten. Vill du i stället ha pengarna tillbaka återbetalar vi ordern med avdrag för våra faktiska direkta transportkostnader, dock högst 149 kr. Har du redan anmält ånger i tid gäller det vanliga returflödet i stället.